En cas de défaut sur un produit notre service après-vente s'engage à vous renvoyer ce produit. Pour nous signaler un défaut produit merci de nous contacter en cliquant ici

► Comment suivre ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées avec numéro de suivi. 
Ce numéro vous sera envoyé automatiquement par mail suite à l'expédition de votre commande. 

► Ma commande contient plusieurs articles, vais je tout recevoir dans le même colis ?
Les commandes qui comportent plusieurs articles différents sont parfois expédiées en plusieurs colis distincts, car nos articles ne sont pas tous stockés dans le même entrepôt. Par exemple si vous avez commandé la même robe en couleurs ou en tailles différentes, vous serez livrée en une seule fois. Mais si votre commande comporte deux articles différents, la livraison sera peut-être fractionnée, car nous avons plusieurs entrepôts. Dans ce cas vous recevrez deux colis qui n'arriveront pas nécessairement en même temps.

► Peut-on modifier l'adresse de livraison après la commande ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée pour celle-ci. La modification prendra effet sur votre prochaine commande.

► Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Lorsque votre colis est expédié, nous vous adressons un courriel indiquant votre numéro de suivi. Si vous avez reçu ce courriel et ce numéro, connectez-vous simplement sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois, renseignez votre n° de suivi et vous obtiendrez une information précise de l'endroit ou se trouve votre colis. Si le suivi n'est pas actif immédiatement, c'est que votre colis est en attente et n'a pas encore été scanné. Si vous souhaitez davantage de précisions, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ici ou si vous préférez passer par votre messagerie personnelle adresser un courriel à contact@zakodelshop.com notre équipe de suivi de colis se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9H à 16H. Vous recevrez une réponse très rapidement ou sous 24 heures maximum.

► Dois-je être présente à mon domicile pour la réception de mon colis ?
Non ce n'est pas nécessaire. Si vous habitez en France métropolitaine, Corse, Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, nos envois sont acheminés à votre domicile par la poste et sont déposés dans votre boîte aux lettres si elle est au format normalisé. Si votre boîte est trop petite pour contenir votre colis, vous trouverez un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis au Bureau de Poste de votre ville.

► Quel est le délai de livraison ?
IL est indiqué soit sur la fiche de l'article, soit dans le récapitulatif de la commande au moment du passage à la caisse. Ils peuvent varier selon le pays où vous habitez, mais aussi selon les articles et le transporteur qui le prend en charge. Il s'agit d'un délai indicatif qui est le délai moyen de livraison constaté pour les livraisons vers la France métropolitaine. Après traitement de votre commande, la livraison des produits s’effectue sous 7 à 21 jours. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande. À ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du circuit postal où (Transporteur). Certains produits sont livrables en 2 à 7 jours pour la France Métropolitaine, ces informations seront indiquées sur la fiche produit lorsque ce sera le cas.

► Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez donc 3 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

► Mon suivi m'indique qu'il n'y a "aucune information actuellement disponible". 
Ne vous inquiétez pas, pour certaines compagnies maritimes, il faut compter de 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations soient mises à jour dans le système de suivi. Pour des raisons logistiques, différents articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés, si vous avez choisi l'expédition combinée. 

► Bons de réduction ou avoirs :
Si vous avez bénéficié d'un bon de réduction ou d'un avoir, validez d'abord votre panier d'achats en cliquant sur le bouton "Paiement". Ensuite, lors de votre passage à la caisse, insérez votre code dans la case "Code promotionnel ". La remise ou la réduction sera calculée et déduite automatiquement.

► Les offres spéciales !
Si vous avez un code promo par exemple 2 achetés le 3e gratuit il faut ajouter au panier les 3 articles ensuite lors de votre passage à la caisse, insérez votre code dans la case "Code promotionnel ". L'offre sera prise en compte et visible à ce moment là.  

► Comment procéder si je ne suis pas satisfait(e) de mon produit ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception en parfait état, neuf, non porté, complet avec tous ses accessoires, emballages et étiquettes d'origine attenants au produit.

Les frais de retour sont à votre charge. Le bordereau d'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve d'envoi. Vérifiez que votre expédition comporte un suivi et conservez le numéro de suivi.

► Comment retourner un article ?
Voici comment faire en trois étapes :
1. Contactez le support ici ou par e-mail à contact@zakodelshop.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
2. Imprimez, remplissez et signez le formulaire de retour que vous pouvez télécharger ici.
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire de retour à l'adresse indiquée sur le formulaire.

► L'article commandé ne fonctionne pas ou est défectueux ?
Notre objectif est de vous fournir des produits du plus haut niveau de qualité. Si vous avez reçu un produit avec un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès réception de votre commande. Veuillez fournir à l’équipe des images du défaut pour une évaluation préliminaire. De cette façon, nous pourrons vous guider tout au long du processus de retour et vous aider à résoudre le problème. S'il est confirmé que le produit présente un défaut de fabrication, nous le remplacerons ou vous rembourserons le prix du produit. S'il s'avère que le produit ne présente pas de défaut, si le produit est hors garantie, si nous considérons de manière raisonnable que les instructions d'entretien n'ont pas été respectées, si le produit présente une usure normale ou anormale due à une utilisation abusive, nous vous le renverrons. 

► Quand serais-je remboursé ?
À réception de votre colis, nous examinerons votre article dans un délai de 7 jours afin de déterminer s'il respecte nos conditions de remboursement. Si les conditions sont remplies, nous déclenchons le remboursement et vous recevez immédiatement une notification de remboursement par courriel. Vous serez ensuite créditée sur le compte qui a servi pour régler la commande. Selon les établissements bancaires, cela peut prendre de 5 à 14 jours. 

L'article doit être en parfait état, neuf, non porté, complet avec tous ses accessoires, emballages et étiquettes d'origine attenantes au produit. Zakodelshop.com vous rembourse le prix de l'article et les frais de port sur les articles non soldés, non remisés qui respectent les conditions de retour. Les articles soldés ou remisés qui respectent les conditions de retour seront remboursés sous forme d'avoir que vous pourrez utiliser sur le site zakodelshop.com. Les articles qui ne respectent pas les conditions de retour vous seront retournés à vos frais.

► Quelles sont les cartes acceptées pour le paiement ?
Nous vous offrons un large choix de moyens de paiement et vous trouverez sûrement celui qui vous convient. Réglez facilement par carte bancaire, nous acceptons toutes les principales cartes de paiement du monde entier : Rassurez-vous, vos données bancaires sont sécurisées et nous pensons que nous vous devons le plus haut niveau de sécurité. C'est pourquoi nous avons choisi de placer l'intégralité de votre navigation sur zakodelshop.com sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). 

Zakodelshop confie la gestion des paiements en ligne à Stripe & PayPal grâce à leurs services 100% sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via PayPal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte bancaire sans l'obligation d'en créer un. En résumé, commander chez Zakodelshop est sûr et sécurisé.

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi par courriel avec votre messagerie habituelle à contact@zakodelshop.com ou via le formulaire Nous contacter de notre site.

Nous répondons sous 24 heures pendant les jours ouvrés.